Política de reembolso

Política de Devoluciones

En Aurelia Madrid hacemos todo lo posible para asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, puede darse el caso de que desee devolver un producto. En este documento explicamos claramente nuestra política de devoluciones.

Condiciones para devoluciones

• Puede solicitar una devolución únicamente después de haber recibido el artículo físicamente.

• Los gastos de devolución zijn volledig voor rekening van de klant, inclusief internationale verzendkosten.

• Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y tarjetas aún colocadas.

• Probar el artículo está permitido, pero no llevarlo.

• No está permitido devolver productos que hayan sido comprados en varias tallas con la intención de devolver una parte del pedido.

Proceso de devolución

1. Solicite su devolución enviando un correo a info@aureliamadrid.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.

2. Le proporcionaremos la dirección de devolución de nuestro proveedor (ubicado en China).

3. Envíe el artículo por su cuenta, asumiendo todos los gastos de envío y posibles costes de aduana.

4. Recomendamos utilizar siempre un método de envío con track & trace.

Reembolsos

Una vez recibido el artículo en la dirección indicada y aprobado su estado, el importe de la compra será reembolsado dentro de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original.

Responsabilidad

• No somos responsables de paquetes perdidos si el seguimiento indica que han sido entregados en la dirección facilitada por el cliente.

• En caso de que se haya proporcionado una dirección incorrecta, la responsabilidad recae en el cliente.

• Los errores en la dirección deben notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Contacto

Si tiene preguntas sobre devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través de info@aureliamadrid.com